Soporte

Escríbenos a abarrerolabajos@gmail.com y te respondemos en 48-72 horas laborables. Somos un equipo pequeño, así que ese es el plazo real, no un compromiso de marketing.

Para que podamos ayudarte a la primera, cuéntanos tu aeropuerto base, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Si es un problema con los avisos, indícanos también el modelo de tu teléfono.

Casi siempre es una de estas dos cosas, en este orden:

• El permiso de notificaciones del teléfono. En iOS, Volanda no puede enviarte nada hasta que tú lo autorizas, y ese permiso es de cada dispositivo. Ve a Ajustes → Alertas dentro de la app: ahí verás el estado real de este teléfono y un botón para activarlo. Si en su día lo rechazaste, iOS ya no vuelve a preguntar; hay que activarlo desde los Ajustes de iOS, en la ficha de Volanda → Notificaciones.
• Que tus alertas estén en «Pausadas». En Ajustes → Alertas, la frecuencia tiene cuatro estados: al instante, a diario, semanal y Pausadas. Con Pausadas el radar sigue funcionando pero no te avisa de nada. Es la causa más frecuente de un «no me llega nada».

Si el permiso está concedido y la frecuencia no está en Pausadas, comprueba que el interruptor de avisos push sigue activo (es una preferencia distinta del permiso del sistema: puedes silenciar los avisos sin pausar el radar). Si aun así no llega nada, escríbenos.

Porque no hemos encontrado nada que cumpla tus condiciones, y preferimos callarnos antes que avisarte de algo que no te sirve. Volanda no manda un aviso diario pase lo que pase: solo te escribe cuando aparece una oferta por debajo de tu tope, desde tu aeropuerto y dentro de tus preferencias. Un día en silencio es el radar funcionando, no el radar averiado.

Si llevas mucho tiempo sin ver nada, prueba a:

• Subir tu tope. Es el filtro que más recorta: si está muy por debajo de los precios reales de tu aeropuerto, casi nada lo cruza.
• Revisar si tu tope se aplica por persona o a todo el grupo. Un tope pensado para una persona pero aplicado al grupo entero deja fuera casi todo cuando viajáis varios.
• Ampliar la duración máxima del viaje, si la tienes en 3 noches.
• Marcar más intereses: cuantos menos marcas, más estrecho es el radar.

Ten en cuenta también que los precios y la disponibilidad los fijan los proveedores de viaje, no nosotros, y pueden cambiar incluso entre que te avisamos y entras a reservar.

Todo se cambia en el mismo sitio: Ajustes del radar, desde tu perfil en la app. No hay botón de guardar: los cambios se guardan solos y verás un «Guardado» al hacerlo.

• Aeropuerto base. El primer campo de Ajustes. Elígelo de la lista; el radar pasa a vigilar salidas desde ahí.
• Tu tope. Justo debajo, con el selector de por persona o para todo el grupo. Las tarifas que manejamos son por persona, así que esa elección cambia por completo qué ofertas te encajan.
• Tu tribu. Cuántos adultos viajáis y las edades de los niños, al final de Ajustes, junto al texto libre donde le cuentas al radar cómo viajas. Se usa para calcular el precio del grupo y las opciones de alojamiento.

Puedes hacerlo tú mismo, sin pedírnoslo, desde Ajustes → Eliminar mi cuenta. Te pediremos que escribas la palabra BORRAR para confirmar y es posible que te pidamos iniciar sesión otra vez, como medida de seguridad. El borrado es inmediato y permanente: se van tus preferencias, tus chollos guardados, tu configuración de alertas, los tokens de notificación de tus dispositivos y tu usuario de acceso.

El proceso está descrito paso a paso en Eliminar cuenta.

• Política de Privacidad — qué datos tratamos, para qué y cómo ejercer tus derechos.
• Términos y Condiciones — qué es y qué no es el servicio, y qué esperar de las ofertas.
• Eliminar cuenta — el borrado de tu cuenta y tus datos, paso a paso.